23 August 2022
エンタープライズサーチ「QuickSolution?」がAIチャットボット機能を強化～ FAQ作成に苦労しない！既存マニュアルから必要情報を自動で回答 ～
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住友电工情报システム株式会社
住友电工情报システム株式会社は、チャットボット機能を強化したAI搭載のエンタープライズサーチ「QuickSolution?(クイックソリューション)Ver.12.3」を9月1日より発売開始します。
シェアNo.1 三冠達成(※)を継続しているエンタープライズサーチ「QuickSolution?」は、数100TB(テラバイト)までフルレンジ対応した、純国産の企業内検索システムです。自社運用(オンプレミス)のファイルサーバなどに加えて、クラウドサービスである SharePoint OnlineやBoxなど、社内外に点在する情報を横断的に全文検索し、組織全体での業務効率化／ナレッジマネジメントを強力に支援します。さらに、AIをはじめとする先進技術を活用した超高速?高精度の検索機能が高く評価され、2001年の発売以来、業種を問わず4,300サーバ以上の導入実績があります(2022年8月時点)。
近年、多くの公司で自动応答のチャットボットを导入し、社内の问い合わせ业务の効率化が図られています。しかし、チャットボットを利便性の高いものにするためには、贵础蚕の作成や质问に対する回答のチューニング作业が必要で、运用担当者の手间と时间がかかり业务効率化が进まないという课题に直面している公司も多いようです。
今回、提供を開始する「QuickSolution? Ver.12.3」のバージョンアップの中核となるのは、QuickSolution?のオプション機能であるAIチャットボットの強化です。チャットボットに寄せられた質問に対し、回答が記載されている可能性の高いエリアを、既存のマニュアルから抽出し回答します。回答には、抽出したテキストが記載されたマニュアルへのリンクも提示し、ワンクリックでマニュアルの該当箇所をビューワで表示されるため、関連情報の確認も簡単です。また、既存のマニュアルをそのまま活用することから、新規にFAQを作成する必要がなく、チャットボットをスムーズに導入できます。
エンタープライズサーチ「蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?」チャットボットの特长
蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?は、日本语の构文?意味を解析して検索文と意味が近い文书を探し出せる「セマンティック検索」や、回答の検索结果が利用者の望んでいたものかどうかを础滨が学习し以降の検索精度が継続的に向上する机能(适合性フィードバック)を搭载しています。蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?のチャットボットはこの机能を活かして、质问文が完全一致しない场合や自然文で入力された场合でも、より精度の高い结果を导き出します。また、础滨の自动学习により、チューニング作业が不要で、使えば使うほど利用者の意向を学习し利便性の高いチャットボットに成长します。蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?のチャットボットを活用することで、一般的な问い合わせを自动応答にでき、简単な作业のナレッジを集约できるため、窓口业务に従事する社员の业务负担軽减につながります。
チャットボットで解决できない质问も蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?で解决
チャットボットとのやりとりで解决しない场合、一般的なチャットボットでは最终的にはコールセンターなどに问い合わせることがほとんどです。蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?では検索画面とシームレスに连携し、オンプレミスかクラウドサービスかを问わず、社内外に点在する情报を横断検索します。ユーザが「検索疲れ」せず自己解决できるため、顾客満足度の向上とコールセンターなどへの问い合わせ対応减少によるコスト削减の両立が実现できます。
また、従来のフリーワード入力による検索と、クリックだけで情報探しができるナビゲート型のClick Navi?(クリックナビ)に加え、今回強化したチャットボット機能を組み合わせることで、より効果的なナレッジ活用を促進し、企業のDX基盤構築を推進します。
インターネット検索以上の手軽さで、社内情报を简単に検索できる环境づくりを目指し、当社は“础滨で「探し方」改革！”をキーワードに、今后も公司の顿齿推进をサポートする製品开発に取り组んでまいります。
(※) QuickSolution?は、下記の3つの市場調査でシェアNo.1を獲得しています。
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? 富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2017～2022年版」検索エンジンパッケージ市場(2016年度～2021年度)(6年連続)
? アイ?ティ?アール「ITR Market View：AI市場2021」検索?探索市場：ベンダー別売上金額シェア(2017～2020年度)(4年連続)
? デロイト トーマツ ミック経済研究所「コラボレーション?モバイル管理ソフトの市場展望2021年度版」エンタープライズサーチ／検索エンジン市場(2018年度～2020年度)(3年連続)()
■资料のご案内
「5分で分かる蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?カタログと事例」をダウンロードできます。
蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?の简単な资料をお配りしています。下记のページの「资料ダウンロード（製品绍介と事例）」ボタンからお取り寄せください。
■奥别产セミナー(ウェビナー)のご案内
「公司内検索」で、かんたん业务改革！テーマ别奥别产セミナーを开催中！
毎回1テーマに焦点を絞り、具体的事例やデモを交えながらQuickSolution?の活用方法をWebセミナー形式でご紹介しています。
【ウェビナーのテーマ一覧】
◆ 企業内検索で業務効率化
◆ ナレッジマネジメントのよくある課題と解決方法
◆ テレワークの成功のカギは全文検索にあり
◆ コールセンターの業務改善
◆ システムへの検索エンジン組込で競争力強化
【ウェビナー详细?お申込方法】下记奥别产ページをご确认ください。
【補足資料】
■蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?の主な特长
大容量：1サーバで50罢叠(1亿2000万ファイル)を2～3秒で検索、数100罢叠まで拡张可能
高精度：検索漏れなく重要文书を上位表示、セマンティック検索(意味?构文を解析)、适合性フィードバック(利用者の行动を検索结果に反映)
簡単?安心運用：直観的な操作性、Click Navi?で技術伝承、チャットボット、充実の権限管理
整理?分类?活用：お気に入り／共有タグで整理?分类、碍苍辞飞-奥丑辞／スマートパネルで情报活用
充実の分析机能：検索结果の可视化、文书分类／クラスタリング、シソーラスビルダ、固有表现抽出
豊富な実绩：スマホ／タブレットからの利用、クラウド、仮想环境での运用、多言语対応
システム连携：纯国产?豊富な础笔滨、他システムとのシームレスな连携
高机能ビューワ：サムネイル/ビューワでヒットページをダイレクト表示、ヒット箇所をハイライト
多彩な検索対象：ファイルサーバ(Amazon FSx/EBS、Isilon、NetApp等も含む)、Webサイト、Notes、データベース、ArcSuite、楽々Document? Plus、楽々Workflow?II、Microsoft 365、Box等の横断検
■QuickSolution? のWebサイト
■Click Navi? のWebサイト
■チャットボット机能について（蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍?のオプション机能）
?QuickSolution、クイックソリューション、楽々Document、楽々Workflow は、住友電気工業株式会社の登録商標です。
?Click Naviは、住友电工情报システム株式会社の登録商標です。
?Microsoft、Microsoft 365、SharePoint は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?Box は、米国 Box Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?Amazon、Amazon FSx、Amazon EBSは、米国 Amazon.com, Inc. またはその関連会社の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?Isilonは、米国 Dell Inc.またはその子会社の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?NetApp は、米国 NetApp, Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?Notesは、HCL Technologies Ltd.の商標または登録商標です。
?ArcSuite は、富士フイルムビジネスイノベーション株式会社の登録商標です。
■ 住友电工情报システム株式会社の概要
（１）設立 1998年10月1日
（２）資本金 4.8億円
（３）従業員数 570人
（４）代表者 代表取締役社長 奈良橋 三郎
（５）本社所在地 大阪市淀川区宮原3-4-30（ニッセイ新大阪ビル）
（６）事業内容 各種業務用ソフトウェアの開発?販売?保守、 パッケージソフトの開発?販売?保守他
＜製品に関するお问い合わせ先＞
住友电工情报システム株式会社
ビジネスソリューション事业本部
システム営業部 TEL: 03-6406-2840
西日本システム営業部 TEL: 06-6394-6731
贰尘补颈濒：辩蝉-惫颈蝉颈迟辞谤蔼蝉别颈-颈苍蹿辞.肠辞.箩辫
＜本件に関するお问い合わせ先＞
住友电工情报システム株式会社
ビジネスソリューション事业本部 マーケティング室
TEL: 06-6394-6754 FAX: 06-6394-6759
Email: mkt@sei-info.co.jp